Retourner un produit
Avec Surplus Motos, bénéficiez de 2 ans de garantie sur toutes nos pièces détachées motos, scooters et quads.
Les moteurs et boîtes de vitesse sont garanties 2 ans, seulement sur présentation d’une facture prouvant le montage effectué par un professionnel 2 roues.
La société Surplus Motos prend en charge uniquement les frais de retours lorsque la pièce vendue est défectueuse ou non conforme.
En cas d’avaries constatées à la livraison, pensez à notifier les anomalies et l’état du colis auprès du livreur et prendre quelques photos. Elles vous seront demandées par notre équipe SAV.
Pour tout autre motif de retour, les frais de port retour sont à la charge du client.
Les produits sont à renvoyer à l’adresse :
SAS Surplus Motos,
345 avenue Gustave Eiffel,
ZIR Mas de Rest,
81600 Gaillac.
Il vous est possible de nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception.
L’équipe Surplus Motos vous remercie de votre confiance.
À très bientôt sur Surplus Motos !
Procédure de retour
Il vous suffit d’informer le service client de votre demande de retour soit par téléphone au 05 63 42 21 24 soit par mail à sav@surplusmotos.com .
- Le numéro de votre commande, par ex : « C123456 ».
- La ou les pièces que vous souhaitez nous retourner.
- Les raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer ce retour.
- Des photos peuvent vous être demandées selon vos retours.
Votre demande sera ensuite traitée par notre service client sous 48h afin de vous répondre dans les plus brefs délais.
Pensez à regarder dans vos mails indésirables.
- Remettez l’article dans son emballage d’origine,
- Imprimez le bon de retour et insérez le dans le carton,
- Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Une fois votre colis reçu, le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 15 jours.
